每年，約有
17 萬
通求助電話沒被接起
那一刻，求助沒有被聽見，只剩嘟嘟聲迴盪
有些求助在等待中錯過
也有些需要 藏在沉默裡不曾開口
「張老師」專線，每年有 17 萬通求助電話
因滿線或非服務時段而未被接起
當我們陪著一通來電走過低谷時，
另一個需要幫助的聲音，可能還在等待。
而那些來不及說出口的情緒，
在這些嘟嘟聲中，或許將不再透過電話傳來。
面對 AI，孩子更容易開口，因為它好像更懂我？
AI 不會打斷你、不會有情緒，
也總是很快就給你一個回應。
但當你正站在一個需要被即時接住的時刻，
少的從來不是答案，
而是有人能理解、能陪伴、也能及時介入並判斷。
那些你曾在 AI 裡尋找的解答，
在「張老師」，會有人聽你說、回應你，
陪你一步一步走進情緒深處。
那些最難熬的深夜
終於不是一個人
「張老師」基金會攜手 AI 小伴
增加深夜服務量能，回應更多求救
第一階段
每 0 人支持
就能多接 0 通電話
即使是深夜
我們也希望「您撥的電話，不再無人回應」
因為有「張老師」，他才能真正走出情緒低谷
今年 21 歲的 Brandy
曾經因為人際關係陷入低潮，過程中也曾經試圖找到和別人和解的方法，但在和「張老師」聊過後才發現，和自己和解才是正確答案。
在「張老師」的陪伴下，他慢慢學著放下過去的不愉快，心結也漸漸打開，回想那段時光，是因為被理解與陪伴，讓原本困在情緒裡的他，慢慢找回面對生活的力量。
在尋求幫助前，Brandy 也曾在心情不好時向開放式 AI 尋找安慰。AI
的回答很快，卻無法真正理解內心的困惑，也沒辦法真正陪伴人走過情緒的低潮。
對 Brandy
來說，「張老師」帶來的不只是陪伴，還有同理。因為真正能幫助一個人走出低谷的，不是一句答案，而是被接住的那一刻。
我們接住了許多求助
卻還有更多聲音正在等待回應
55 條專線與 1200 位老師持續守候
希望每一個需要幫助的聲音都得到回應
然而....
每年 17 萬通，沒有被接起來的來電
因為服務時間的限制或是電話滿線而來不及的陪伴
55 條專線，撐住全台求助量
但「張老師」每天僅能回應約 220 通，
遠低於每日超過 650 通的需求，
當需求遠大於承接，「無人回應」成為常態
衛福部研究：最脆弱的，是深夜
根據衛福部相關研究，情緒低落及憂鬱引起的高風險行為，常好發於晚間至凌晨的時間，而這也是目前服務最難完整覆蓋的時段；
當千頭萬緒攀上心頭，卻只能一人獨自承受......
青少年不開口，心理危機持續升高
不習慣開口的孩子，只能默默承受壓力與煩惱
青少年心理健康問題與自殺率持續上升，卻少有人主動求助
因為無論通話或面對面，都讓他們更不自在
於是，他們選擇沉默，或把情緒留在網路世界裡...
那些沒有被接通的聲音，不會留下紀錄
但它們真實存在過，在深夜、在白天、在某個快撐不住的時刻
有人鼓起勇氣求救，卻沒有等到回應
緊急真人專線接聽
讓深夜不再求助無門
讓 AI 小伴先聽你說
當需要進一步協助時，真人「張老師」會接手！
當滿線或非服務時段，AI 小伴會先陪著你
讓無助的情緒有地方安放，不必被嘟嘟聲放大
當需要進一步協助時，真人「張老師」會接手
若偵測到高風險的字眼，也會立即轉接並轉介相關單位
共同提供溫暖的守護
我們用豐富經驗結合科技，讓陪伴不再中斷
對話式 AI 到處都有，小伴有哪裡不同？
57 年陪伴，服務超過 360 萬人次 有專業才能守護每一次求助
500 份
模擬個案對話
根據個案類型重塑求助情境
保持對話能接住「心情」
確保對話中有「張老師」的傾聽及溫暖
50 位
諮商心理師協力督導
針對小伴的回應提供專業的建議
安全可靠
以封閉式網域進行
所有資料均儲存於加密雲端
確保資料的安全
安心開口
因應不同族群的溝通習慣
增加文字訊息模式，讓不愛開口的孩子
可以沒有壓力的傾訴
24 小時
服務不中斷
讓每個求助都能被及時接起
危機即時轉接
系統預設高危險關鍵字
當在對話中偵測相關字眼時
將自動轉接真人服務
避免危機發生
當陪伴成為力量
時間會溫柔解答
「張老師」持續以溫暖及經驗
「聊」癒無數受傷的心
「張老師」基金會執行長 涂喜敏
「我們希望在你最孤單、最需要的時候，能被用心聽到。」
這是「張老師」57 年來不變的承諾。
從青少年輔導出發，逐步走向全民心理健康的守護，我們始終相信，只要給予真誠的陪伴，「勇敢求助」就不會落空，而是一種被穩穩接住的力量。隨著時代溝通方式的改變，面對那些來不及回應的遺憾，讓我們更堅定必須往前走的決心。
我們不願再看見，求助因為等待而被錯過，導入 Al 小伴的初衷，是延伸守護的新起點。在人力有限的時刻，
它會先一步成為傾聽你的溫柔存在。
我們真心希望，每一個在低谷中的聲音，都能被及時聽見、溫柔接住。
每一通深夜的來電，
都是一次好不容易鼓起勇氣的求助
您的支持，能幫助「張老師」接起更多無助的聲音
讓等待都能得到接納與陪伴
邀請您，一起讓求助不再落空
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