親愛的贊助者 您好，

謝謝您的支持，近期我們持續有收到玩家們的詢問，來信與大家更新 AYANEO 2 與 GEEK 的出貨說明。

【全球出貨爆單】
由於 AYANEO 持續在進行的生產，在台灣以外的國家都更早開始了預購計畫（包含歐美、日本、韓國 … 等）。目前 AYANEO 持續努力在生產產品，持續消化歐美以及全球訂單。許多地區的玩家，預購後最久等待超過半年才獲得產品。原廠將依照下訂的優先順序來消化收到的訂單。

【盡最大的努力儘早實現出貨！】
在全球出貨爆單、產能有限的情況下，我們抓緊時間在 3/14 台灣預購正式開賣前，便已經在全球眾多訂單中預定排程，確保台灣訂單的供貨生產量，並且我們積極請產線加緊作業、積極加速取得台灣的相關認證、積極加速完成正式商品的進口報關作業。

我們在這段期間費盡心力溝通協調，終於有機會於本周安排首批出貨給各位贊助者，讓玩家能順利入手暢玩。

我們預計在 4/12 - 4/14 進行第一批出貨：
＊訂單是 4/12 - 4/14 寄出的贊助者，今日會收到官方的簡訊通知（寄至：訂購人手機）；未收到簡訊者，會在下一批寄出。

【4/12 - 4/14 寄出｜AYANEO 2】

• 「限量超超早鳥」方案
  • 黑 1TB / 黑 2TB：全部寄出
  • 白 1TB：全部寄出
  • 白 2TB：下一批寄出*
• 「超超早鳥加開」方案
  • 黑 1TB / 黑 2TB：部分寄出*
  • 白 1TB：全部寄出
  • 白 2TB：下一批寄出*
• 「超早鳥、超早鳥連假加開 … 等」其餘方案：下一批寄出*

*部分寄出：訂單是 4/12 - 4/14 寄出的贊助者，今日會收到官方的簡訊通知（寄至：訂購人手機）；未收到簡訊者，會在下一批寄出。
*下一批寄出：會在您的「訂購日」當天起 1~3 個月內寄出。
*詳細可參閱下方常見問題 Q2。

【4/12 - 4/14 寄出｜AYANEO GEEK】

• 「限量超超早鳥」方案：全部寄出
• 「超超早鳥 II」方案：全部寄出
• 「超早鳥」方案：全部寄出
• 「超早鳥連假加開 … 等」其餘方案：下一批寄出*

*下一批寄出：會在您的「訂購日」當天起 1~3 個月內寄出。
*詳細可參閱下方常見問題 Q2。

【常見問題】
Q1. 如何知道自己的訂單是不是 4/12 - 4/14 寄出？
＊訂單是 4/12 - 4/14 寄出的贊助者，今日會收到官方的簡訊通知（寄至：訂購人手機）；未收到簡訊者，會在下一批寄出。
＊4/12 - 4/14 我們會更新訂單狀態，如果收到「訂單狀態：已出貨」信件的人，表示您會在近期收到商品，未收到信件者，會在下一批寄出。
＊下一批寄出：會在您的「訂購日」當天起 1~3 個月內寄出。

Q2. 為什麼黑色 1TB / 黑色 2TB 部分寄出？為什麼白色 2TB 下一批寄出？
我們在 3/14 台灣預購正式開賣前，便已經在全球眾多訂單中預定排程，確保台灣訂單的供貨生產量。目前全球訂單供不應求的情況下，部分規格能夠安排出貨，白色 2TB 版本因供貨較短，最終來不及在 3 月生產完畢，很可惜無法一次到位全部寄出，希望玩家們體諒，產線也在加緊作業中，若能提前出貨，也將會再另行公告通知。

Q3. 收到後，如果要「退換貨、保固」該如何處理？
收到後保有 7 天鑑賞期，退換貨、保固規則以 預購頁面 - 常見問題 為主。
如需相關服務請透過 AYANEO 專案客服信箱聯繫辦理。
客服信箱：support@ayaneo.com.tw

【如需更改收件地址，請於 4/11 (二) 23:59 前完成】
更改方式：
①　登入 挖貝（記得以當時贊助的帳號登入）
②　點選右上角個人頭像，選擇「交易紀錄」
③　在成功贊助紀錄中，找到「AYANEO 2 電競掌機」的預購方案
④　請選擇「編輯收件資訊」的按鈕，在此，您可以修改您的收件人姓名、電話、地址，更改好後請更改好後請按下「確定更改」。

＊4/12 將鎖定訂單，您將不能再自行更改收件地址
＊4/12 00:00 後，如需修改收件地址，請來信客服信箱：support@ayaneo.com.tw

【訂購後 1~3 個月內寄出，且保證生產出貨！】
我們能理解玩家們想盡早收到掌機的心情，我們也非常希望能儘早讓每一位玩家收到產品。所以後續仍會持續關切生產端的產能，克服出貨上的挑戰，並盡力爭取台灣訂單的最大出貨量能。

目前所有訂單的出貨時間均為：您的「訂購日」當天起 1~3 個月內寄出，並且一旦下訂，訂單即正式成立，我們就會著手安排訂單的準備，必定將產品送到您手裡。我們會依照下訂的先後順序做出貨準備，若能提早，也會第一時間跟大家通知！

謝謝您閱讀至此，考慮到全球供貨緊繃，許多地區的預購者都等待超過半年。這期間經過我們百般的努力溝通協調，才讓挖貝的贊助者們，享有優先禮遇，可以在下訂後 1~3 個月內就收到產品，一切實在非常不容易！我們很重視每一位贊助者的訂單，也請玩家們珍惜這優先取得的資格，若有其他因素考量，請再來信告知，我們也會盡力協助克服困難，讓您保有優惠。也希望大家體諒因為黑色 / 白色 / 1TB / 2TB 等規格生產因素導致的出貨等待情形，我們將繼續積極地準備出貨。

 

僅此感謝所有支持 AYANEO 的朋友！我們將繼續努力克服出貨的挑戰，儘早將產品送到您的手中。如有任何問題歡迎來信客服團隊。

訂單問題 / 退換貨與退款問題：客服信箱：support@ayaneo.com.tw