專案留言
您好，我已有申訴客服單位，然客服單位以我未提供完整開箱影片為由而無法處理此次問題。
我的開箱影片未有拍攝到商品的細部檢查，僅能確定當時收到商品的「外觀狀況無損」，後續經檢測後才確認有漏水情況，並檢查出商品有裂痕。
消保法內未規定商品有瑕疵需有開銷錄影證實，方可退換貨。且我於收到貨的第一天即發現有問題，並立刻聯繫客服單位，已符合消保法上的7天鑑賞期相關條例，是可以直接退貨的，但目前我沒有想要整筆的退貨，僅希望貴公司能妥善處理「杯蓋裂痕的問題」而已。
我有的錄影畫面影片都是分開的，沒有一鏡到底的開箱+商品細部檢測，且因檔案大而未能上傳到客服信箱，所以只能傳到line客服上。您好，我可以理解公司需要提供相關瑕疵的照片或影片，但是無法接受貴公司以一句「如未有開箱影片，恕無法以瑕疵商品幫您補寄配件喔！」來結束此次問題。此瑕疵也許是貨運過程造成，而非貴公司問題，然此商品有明確漏水問題，我亦無法正常使用，而非要敲詐，如有需要，我可以待替換商品收到後，將有瑕疵的杯蓋寄回給貴公司檢查處理。
開箱影片因檔案較大，信件無法夾帶，我只能傳到line的客服裡。
請問我11月10日購買的商品：時尚滅火器三代SAVIORE-M+ 2入組，交易編號REG938500169963xxxx，何時會到貨呢？