常見問題
Q3
退、換貨規範|
1. 若運送過程導致產品瑕疵(如變質、異味),或因運送過程導致商品受損壞者, 依消費者保護法第19條第1項及第2項規定,到貨7日內可更換新品。退換貨不不得以其他主觀認知差距、個人口味、口感、鹹度或好吃與否等其他因素辦理退貨。
2. 在您收到商品後,請儘速測試,若有非人為因素之毀損、故障,請儘速聯繫客服人員進行損壞鑑定。
3. 若有退換貨需求請來信提供訂單號碼、退貨原因、姓名與聯絡電話、Email,將儘速回覆您退貨方式。
4. 退回商品應保持原商品完整包裝,包括所有配件、贈品、發票等,並以原廠寄送之包裝外盒裝妥,由客服人員指定貨運方式收回。
5. 退換貨產品收回後將進行測試,若有任何商品缺件或毀損,將依照毀損程度以各部件原價計價折扣退款金額。此外提醒您,退貨退款作業中將會扣除相關的金流手續衍生費用以及運費。
6. 若商品因使用者不當拆卸或使用造成故障、磨損、髒污或破損等情況,恕不接受退貨,僅能以維修方式辦理。