專案須知
依《消費者保護法》規定，透過網路完成交易的消費者，自商品送達次日起享有七日猶豫期。
七日猶豫期並非試用期。如需辦理退貨，請於期限內聯繫 ARKVO 官方客服提出申請，請勿自行寄回商品，我們將由專人協助安排後續處理。
為保障雙方權益，商品退回時，請保持機器本體、原廠配件、贈品、說明文件及原包裝完整。
如商品因超出一般必要檢查範圍之使用、拆卸、刮傷、碰撞、污損，或有配件、贈品、說明文件及包裝缺漏等情形，ARKVO 將依商品實際狀況，評估是否產生商品價值減損、清潔、檢測或整新所需的必要費用，並於處理前向消費者說明。
收貨時請協助確認
商品送達時，請先確認外箱及機器外觀是否有明顯撞擊、破損或其他異常，並建議於拆箱過程中全程錄影，以保障雙方權益。
如發現以下情形，請保留商品、外箱及相關包裝，並於收貨後儘速聯繫 ARKVO 官方客服：
商品於運送過程中發生損壞
收到的商品型號或內容與訂單不符
配件或贈品有所缺漏
商品無法正常啟動或出現明顯功能異常
聯繫客服時，請提供訂單資料，以及商品、外箱或異常狀況的照片或影片，以利客服團隊確認並安排後續檢查、換貨、零件更換或維修。
退貨申請
如需申請退貨，請先透過 ARKVO 官方客服提出申請，請勿自行將大型機器寄回，以避免商品於運送過程中發生損壞或遺失。
客服確認申請內容後，將協助安排後續取件。
商品取回後，ARKVO 將進行商品本體、配件、贈品及包裝完整性檢查。確認符合退貨條件後，將依原付款方式辦理退款。
實際退款入帳時間，仍依原付款工具、信用卡公司或金融機構的作業時間為準。
超過七日後的退貨申請
七日猶豫期經過後，如商品本身並無瑕疵，因個人需求、使用習慣或其他非商品瑕疵因素提出退貨，ARKVO 原則上得不受理無條件退貨申請。
如經雙方協議，ARKVO 基於個案服務考量同意辦理退貨，將依商品實際使用及保存狀況，評估可能產生的回收物流、檢測、清潔、耗材使用、配件或贈品缺漏、整新及商品價值減損等必要費用。
相關費用將於處理前向消費者說明，並經雙方確認後辦理，不會在未經說明的情況下直接扣除。
換貨與商品異常處理
若經確認商品於到貨時即有損壞、缺件或功能異常，ARKVO 將依實際狀況安排換貨、零件更換、維修或其他適當的處理方式。
如商品異常可透過現場調整、設定確認、零件更換或維修方式排除，客服團隊將先向消費者說明處理方式及預計時間，再安排後續服務。
七日猶豫期經過後，如產品於保固期間內發生異常，仍將依 ARKVO 保固及售後服務規範進行檢查與處理，不會因超過七日猶豫期而影響應有的保固權益。
商品使用與狀態判定
產品的實際使用表現，可能受到環境條件、操作方式、空間配置及使用狀況影響。
如產品於公開規格及合理運作範圍內正常運作，因個人感受、使用習慣或環境差異所產生的情形，原則上不直接視為商品瑕疵。
若商品因未依說明書操作、未定期清潔保養、人為碰撞、擅自拆卸或改裝、使用非原廠耗材，或其他非產品本身因素而造成異常或損壞，將不屬於到貨瑕疵範圍，後續將依實際狀況安排檢測、維修或報價處理。
如消費者對產品狀態有任何疑問，仍可先聯繫 ARKVO 官方客服，由團隊協助進行檢查與判定。
聯絡方式
如需申請退換貨、維修或反映產品問題，請透過 ARKVO 官方客服或官網聯絡管道與我們聯繫，並提供以下資料：
訂購人姓名
訂單編號
聯絡電話
商品狀況或問題說明
相關照片或影片
客服確認資料後，將由專人協助安排後續處理。