你好，想要申請退貨，訂單編號是REG5212631655483439，謝謝
您好，再請您將訂單編號寄信至客服信箱 isoLife.tw@gmail.com，小幫手會馬上為您安排退貨處理，謝謝！
您好，請問要如何私訊退貨？訂單編號是REG4393471654784326，謝謝！
你好收到枕頭發現尺寸太小，如何進行換貨?
您好，再請您私訊訂單編號給我們喔～謝謝您
你好我收到枕頭了，發現太低了，想加墊片時，發現柔適枕套部分是完全沒有開口的，只有第一層有拉鍊，好像無法做到直接放在最裡面，所以墊片是放在柔適枕套上面?
我在猜想應該是你說的那一個封套拆開就無法退款,我目前也是在想這個問題
您好, 我也是想要變更收件地址, 已寄信至客服信箱, 麻煩您協助
8月底才要出貨,為何7月底無法更換宅配地址?
您好，由於商品由韓國直接出貨，因此貨況整理時間及程序較複雜，為確保資訊正確和後續時程作業順利，所以無法更改訂單資訊，真的很不好意思！
5月多訂的，產品何時會寄出
您好，預計會於 8 月底陸續出貨給第一批台灣贊助者們，後續進度也會持續更新於挖貝頁面與粉絲專頁喔～
請問如果是下訂兩個的方案，若其中一個不合適想退，是否能只退一個，還是必須兩個都退？
嗨嗨您好～再麻煩您將您的交易編號（可以點選右上角個人頭像選擇「交易紀錄」取得，為一串 REG 開頭英數代碼）寄至客服信箱 isoLife.tw@gmail.com，幫您確認一下喔
你好，想取消訂單，已寄信回覆訂單編號，謝謝。
您好，目前已回信給您囉，謝謝！
請問如果試睡完需退貨，退貨郵寄費用是由你們負擔嗎？謝謝
您好，是我們負擔喔！ 但須注意退回需自行使用和包裝於三邊總和小於 110cm 的包材中寄回，枕頭是可以凹折的。
請問上層密度大約是多少?會不會太軟? 這個記憶枕常使用預計的壽命大約多久?
請問上層密度大約是多少?會不會太軟? 這個記憶枕 正常使用預計的壽命大約多久?
可以不用擔心枕頭太軟喔，上層主要是提供包覆與吸收壓力，中底層即會穩定提供支撐性，不會軟塌下去請放心，另外我們有提供 14 天安心拆封試睡服務，若不滿意保證 100% 全額退款喔！ 頸伸枕在正常環境和使用，是可以用很久的喔。
您好，團友詢問，收到如果尺寸不合，可以選擇換尺寸不退貨嗎？如果可以該怎麼辦理呢？謝謝您
由於我們第一批（集資）商品會是韓國直寄，並依訂單尺寸和數量做安排，故我們無法在後續提供其他尺寸做更換，非常抱歉！ 建議訂購前也歡迎至我們的網頁中測試合適的尺寸：https://pillowsize.isolife.tw/ ，數據皆是經由我們實測多位使用情況後所統計推薦。
感謝回覆
請問,除了身高之外,頭圍、頭型是否會影響適合的枕頭尺寸?
影響不大唷，相較於床墊與身高，頭部重量、頭圍與頭型的差異對於枕頭的影響幅度，皆有在尺寸考量之中了。
您好，我要取消贊助，已寄信至客服信箱，煩請看一下，謝謝。因適逢連假，等過三個工作天已太久了。
請問一下 10cm的乳膠床墊屬於軟床墊還是硬床墊呢 謝謝
如果是鋪棉被打地鋪就是「硬床」，其他所有床墊皆一律視為「軟床」唷（無論是彈簧床或記憶棉床等）！
請問枕頭的高是中間的高還是兩側的高呢？一般中間和兩側高度是不同的
您好，中間的頭部枕區為凹槽設計，會比兩側稍低唷，歡迎您參考我們的頁面說明唷～
那你們標示的是中間的高度還是兩側的高度？
規格表標示的高度，是兩側側邊的高度喔，中間高度是可以透過墊片調整的。
請問可以超商取貨嘛？
目前僅提供宅配到府服務唷
您好，下單時沒選到尺寸，請幫我改成M的 謝謝
專案期間都可以做尺寸選擇、寄件資訊修改唷！請放心下單~
① 登入挖貝（記得以當時贊助的帳號登入） ② 點選右上角個人頭像，選擇「交易紀錄」 ③ 在成功贊助紀錄中，找到「isoNeck Pillow 頸伸枕」的集資方案 ④ 若您想要修改尺寸，請選擇「修改訂單資料」的按鈕，更改好後請按下「確定更改」。 ⑤ 若您想要更改收件資訊，請選擇「編輯收件資訊」的按鈕，在此，您可以修改您的收件人姓名、電話、地址、備註資訊，更改好後請更改好後請按下「確定更改」。
請問買 isoNeck 頸部舒緩器isoSpine 脊椎背部伸展器，一樣有14天 不滿意保證 100% 全額退款 嗎?
isoNeck 跟 isoSpine 有七天猶豫期唷，請在期間內謹慎試用。 詳情請見官網 FAQ：https://www.isolife.tw/faq-%E5%95%8F%E8%88%87%E7%AD%94
你好，想要申請退貨，訂單編號是REG5212631655483439，謝謝
您好，再請您將訂單編號寄信至客服信箱 isoLife.tw@gmail.com，小幫手會馬上為您安排退貨處理，謝謝！