Q1.收到的商品瑕疵或缺件或寄錯商品

收到商品後如有瑕疵或是缺件、寄錯商品，請於七天內提出，超過七天一律不受理。

商品是否有瑕疵需經由我司檢測部門認定，如商品因使用者自身問題導致無法正常使用則不屬於瑕疵。

不同材質商品因製造工藝的不同，可能會產生刮痕擦傷、小凹凸點、污點輕微掉漆等皆屬於正常現象不屬於瑕疵。

物流送貨途中可能造成商品包裝受損，商品包裝受損不屬於瑕疵。

如您對收到的商品有疑慮，為加速處理流程，建議您全程開箱錄影，上傳至官方LINE客服，並留下您的問題說明，客服人員將會盡力幫您幫處理。

 

Q2.退貨須知

本公司商品皆為全新出貨，新品若有使用或操作上的問題，為避免來回寄件造成您寶貴時間的浪費，請先詳閱商品內附之使用說明進行排除，或是至官方LINE留言，客服人員會優先在線上協助您進行故障排除，請耐心等待回覆並請按照客服指示操作，若無法解決您的問題您可以採用以下幾種處理方式：

回收檢測：如在七天猶豫期內，遇到商品故障但無法直接目視確認的情況(包括但不限於連線問題，或其他)，將進行回收檢測，工程師檢測後若確定商品故障將直接更換新品，過程無須負擔任何費用。

退貨：如在七天猶豫期內，您可以要求辦理退貨。

為加速處理流程，商品收到後七天猶豫期內可辦理退貨，每筆訂單僅提供乙次退貨服務，超過七天一律不受理。

台灣地區消費者依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起7天猶豫期的權益。

請注意【猶豫期】並非【試用期】，本站商品皆不提供試用，因拆封使用過的商品無法再作為新品販售，經拆封使用過的商品無法退貨，您所退回的商品及商品包裝必須是全新完整無任何耗損（包含包裝、封膜、封條、透明圓貼、夾鍊袋、膠膜、主機、配件、說明文件等等...）嚴禁在商品包裝上做任何塗寫黏貼，商品包裝、外盒皆屬於商品的一部分，若包裝有遺失或損壞，需負擔相關的折舊費用（民法259條之六：應返還之物有毀損、滅失或因其他事由，致不能返還者，應償還其價額。）。

退回商品時請以本公司寄送商品時所使用的外包材原封包裝，切勿任由宅配單等直接黏貼或書寫文字在原廠外盒上，原廠外盒及原廠包裝都屬商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件可能影響您退貨權益。

猶豫期非試用期，建議拆封過程全程錄影

若退貨商品（包含外箱包裝）經檢測有使用或人為造成痕跡，將收取3600元檢測處理折舊費用與至少500元之本島運費；缺件則會依配件金額於退款中扣除，或需自行將缺件寄回。

檢測後，若判定人為毀損或經使用而導致無法恢復原狀，則不可退貨。

退款注意事項：如對退款有任何異議，請於退款後10天內與客服聯繫反應，超過處理時間本公司將不予處理。

當您同意將商品進行退貨時，代表您同意以上退貨須知。

 

Q3.耗材消耗備品

芳香棒

清潔袋(垃圾袋)

控砂板(濾網)

貓砂墊(矽膠墊)

落砂腳墊（階梯）

電源線

以上商品皆為消耗品，請待之後陸續更新上架販售。

以上配件耗材不屬於保固範圍，但如為收到7日內經雙方認定的新品瑕疵(非人為)，我司將會協助補寄瑕疵的耗材數量。

 

Q4.什麼情況無法辦理退貨？

1. 超過7天退貨期限。

2. 基於安全和衛生考量，商品經使用後恕不接受退貨。

3. 若判定人為毀損（包含外箱包裝）或經使用而導致無法恢復原狀，則不可退貨。

 

Q5.物流費用：

本島運費預估約500元、外島預估約800元

募資首周湊多台優惠活動，如有一台以上申請退貨，優惠即扣除(變回買1台的價格)，退款統一退予訂購人。
恕不接受分開退款、分開寄送
同一筆訂單需寄同一個地址、退貨也需回原地址收件

每筆訂單僅提供乙次退貨服務

 

Q6.如何保固或維修？

本商品提供一年主機保固。

提醒您，保固一年內需保留商品原外箱，保固時需連同原外箱完整包裝寄回。

如在經銷實體店購買需自行保留購買證明/發票，商品異常時可提供購買證明/發票等，聯繫該經銷實體店協助處理，或於我司官方LINE留言，切勿自行寄回商品。

為避免來回寄件造成寶貴時間的浪費，請先詳閱商品內附之使用說明進行排除，或於我司官方LINE留言，客服人員收到訊息會優先在線上協助您進行故障排除，請耐心等待回覆並請按照客服指示操作。

保固期內，若無法自行寄出商品，可支付運費由我司派車收回。
欲退貨者務必於我司官方LINE【@grantclassic】留言進行告知，避免耽誤作業時間。

關於商品問題，請至GC LINE官方帳號與我們聯繫 ▶︎ https://grantclassic.co/LINE

 

文字訊息客服時間/工作日9:00-12：00；13：00-18:00（國定假日公休）。

電話客服時間 / 工作日9:30-11:30；14:00-17:00（國定假日公休）