專案留言
我在前天早上用官網的客服系統跟普羅森請問出貨以及經銷商為何比我們早發貨的問題
他回我的第一條信件只告知我會在星期5到下星期2將我的貨物寄出.經銷商先銷售的問題會在查
我是不在乎他們要不要出貨啦.等 我也沒差.是要他們給我們這些贊助者們一個說明.
因為他們沒講所以我回信那只能請他們一起去消保會走一趟了.因為他們違反了的5點的出貨承諾.
以下是他回信.Phrozen Team 於 2022年6月16日 週四 下午5:55 寫道：
Hi 先生 ,
我是 Phrozen 支持團隊的 Jane。 感謝您與我們聯繫。
根據我們這邊很快的瞭解了一下，我們的業務同事例行性的會將新機台出一些樣機給代理商，進行拍照，錄影，開箱試機等用途，可能個別代理商在我們不知情的情況下，將樣機拿出去販售。
我們會儘快追查，我們對此情況非常抱歉！我們確保您的樣機明天會出貨！希望以上回答對您有所幫助。 如果您需要更多信息，請回复此電子郵件。 我們將很快提供幫助。
Regards,
Phrozen Support Team
普羅森科技股份有限公司 | PHROZEN TECH CO., LTD
30091新竹市香山區牛埔路287號3樓
3F., No. 287, Niupu Rd., Xiangshan Dist., Hsinchu City 30091, Taiwan, R.O.C.信件內容跟我那天在這問的一樣.因該是我最先看到他們這個申明的
看到的當下我也是立刻去詢問經銷.結果就跟我在這回覆的一樣都紛紛改口拿到的都是樣機.
這樣那我就當是樣機.但是問題就在後面的那句話.我們確保您的樣機明天會出貨！
是的要出樣機給我!我看到的當下有馬上回信請他們別出樣機給我.還要他們說明樣機與正式發售的機子差在哪.
結果一直讓我等到隔天下午3點41分收到出貨通知的期間都無回應.
看到出貨通知的當下也是馬上回信要他們解釋清楚.還直接打電話給他們業務要他們看回信
最後收到的說明是.回覆信件的人打錯.送給各位贊助者的機子都是全新機.對全新機.
我之前問經銷他們在說之前出貨的還有在店裡的現貨
都是全新未拆的樣機!看到這裡各位可以笑一笑當笑話就好.後來他們有改說詞.
所謂的樣機僅是供代理商行銷用途.而寄給我的是新機.就是我文中提到的正式機!
那我也只能接受他就是新機.正式機了.不管是不是打錯或說錯好了.官方都講出給
經銷在給客戶的都是樣機.我是不是可以合理懷疑我拿到的機子有可能是他們口中的樣機
依照昨日官方公告的內容來看.他們認為他們的樣機跟正式發售的機子只差在韌體.
以下擷取官方的內容.發出樣機（樣機部分仍待完善，例如韌體還尚待更新至最新版本）
全文可以在旁邊的最新消息內查閱.
所以跟我一樣在募資開始時馬上贊助並且在昨天就收到出貨通知的贊助者以及這幾天會出貨的贊助者如果對自己的機子是不是樣機有疑慮的話
我這邊有跟向經銷商買到的樣機還未更新前的韌體版本編號供大家去查證.機台固定版本 PHZ-V1.0.6/V32.17
如果是此版本就是普羅森口中的樣機.當然就算一樣.官方也可以說是經銷商自己將樣機版本做升級所以不能用這個當依據啦!所以都是經銷與代理的問題.
大家就自由心證吧.我自己是認為樣機是供店家展示用或是為了檢驗產品可行性做出來的機子才算樣機啦.韌體這種東西免不了會做修改如果要用這個當樣機標準就.......
哀.懂得都懂!至於有人想要退機我是有個建議啦.不要退機畢竟都是需要才會買的沒必要因為官方這樣去退機.
退機只會讓他們好過.你退機了他們可以給經銷給代理拿更多回來.而且國外也有需求.每退一台就是幫他們應及一台!
這裡講的當然只是我說的風涼話啦.要怎麼看待與我無關.請別當真至於更上面提到的韌體版本以及官方說詞都有依據以及照片!
以下的話聽聽就算了.普羅森因該也不想讓事情變這樣啦.公司的急遽擴張.第一次用募資的方式販售
以及我聽到的說法是說他們募資與給代理商的業務是分開進行的所以沒有對到這些細節.
本來代理那裡就已經在5月2X號有數十台機子入庫了.一直沒出給下面的經銷商.也是在等這邊全數出貨才給經銷.也不知哪個環節出錯.在14號以後就陸續出到經銷手上.經銷也以為挖貝已經全數出貨就開始做販售.
又好死不死不知道情況下開始一堆開箱.到貨影片.接下來的是大家也都清楚了.就希望普羅森將這次當個經驗吧.
有沒有因這件事而被懲處的員工我不知道啦.我就當有這麼一些人.在這只能跟你們抱歉了.我們的權益還是要有.我也是懷著被你們當奧客.黑名單的覺悟去問的.
如果當初你們肯直接說明也不會這樣.你們回的信息真的很能讓人火大.
每次回信都在倒油.
以上是我自己說的夢話.看過的人當笑話笑一笑就好業務是說會在22號之前將所有挖貝的貨依序出完.現在貨也出了.想收的就收.想退的退.
我就下台一鞠躬了!最近搞這些東西還真讓我沒好睡過!6 則回覆反正我覺得最奇怪的是他們處理的方式是告訴贊助者你的機器正在安排出貨(快到了在等等??)我想大家在意的點不是我的機器是否快到了(很多贊助者看起來都是覺得你研發生產如果慢一點沒關係，東西做好最重要)，贊助就是對你們公司的一個支持希望你們可以開發出更好的商品，這次大家的不滿來自於
1.為什麼經銷商比贊助者先拿到機器??
(如果是公司流程或是聯繫上出了問題，那就誠實說，相信大家也都能諒解)
2.既然錯誤已經發生了，該怎麼處理對贊助者權益受損問題
(譬如:之前因為沒跟經銷商溝通好導致有"XX台樣"機流入市場，目前已經暫時全面停止給經銷商提供樣機，等到贊助者都收到機器之後才會重新提供新的樣機給經銷商，對於造成贊助者觀感不好，以及權益的損失，本公司提供1. 贊助者無償退貨 2.如果願意繼續支持本專案，我們將以XXX方式表達贊助者的諒解與支持)...........這應該才是公關危機SOP吧XDDD沒錯
搞得好亂
原本是也沒注意到這麼一條
後來看到豬隊友經銷竟然可以提早發貨
什麼"樣機"、"非樣機"
豬隊友經銷商就是有說5月底有貨
一堆~的"樣機"
豬隊友經銷的價錢是比集資預購高了那麼一點點啦
是說韌體版本不同?
可是監控APP就是出貨的時候不會好
那話說回來挖貝出貨的還是"樣機"啊!
各位好，
普羅森全新打造的 Sonic Mighty 8K 已經於本週陸續出貨，預計會在下周出貨全數完畢！在各位陸續收到 Sonic Mighty 8K 後，我們也邀請各位來到 FB 社團-普羅森 3D 列印台灣站（https://www.facebook.com/groups/1384750531987932/）分享您最精彩列印作品，您的每一次分享和留言都是對我們最大的支持和鼓勵。另外提醒，部分贊助者的機台和 PFA (nFEP) 離型膜會分兩次寄送，第二次寄送的更新日期確認後會儘快通知相關贊助者。
同時我們也想藉著這次公告回應部分疑慮：在每次新產品發布時，我們慣例都會與各代理商進行聯合推廣，發出樣機給代理商、網紅、與合作夥伴進行開箱、測試與拍攝等行銷目的。而部分代理商習慣提前在電商平台開啟預購，請 KOL 留言增加人氣；由於這次多方運作，公司在行銷以及銷售端規劃並沒有同步得很完整，這部分的確是我們的疏失，在此對各位贊助者致上歉意。
普羅森極度重視挖貝顧客的體驗，在挖貝平台上提供的方案是市場上最有競爭力的，也會保證挖貝的用戶會早一步獲得產品；這次的風波我們非常抱歉，如果造成觀感不佳，我們也會願意全額接受退款，不收取任何手續費用；如果你的商品已經出貨在路上，我們也會確認收回之後，檢查產品無誤後，來回運費手續費一併退回。再次感謝各位一如既往地大力支持！
您好，謝謝各位的熱烈討論。關於大家的疑慮，我們會在此儘量為大家解答的。在產品出貨前，每樣商品都有經過多道程序及人員檢測的，並不會因為提早出貨，而有品質下滑的狀況出現。倘若很不幸地，您收到商品有異，也請您別擔心，我們的商品都有提供全方位的保固政策，我們一定會為您提出滿意的服務。
至於出貨時間，考量到目前國際的情勢，我們先前做出比較保守的出貨時間，而在近期才做出比較精確的預估，我們會盡力達成在六月中陸續出貨給本專案的贊助者之目標，也歡迎各位加入我們的社團
https://www.facebook.com/groups/1384750531987932 或是至官網
https://phrozen3d.com.tw/ 右下角，將您的電子信箱填入訂閱我們的欄位，以得到第一手最新的資訊。
請問 聖誕好禮是什麼時候會有？
還有 攝影機功能什麼時候才會有？
您好，聖誕好禮已經寄送到每個贊助者的信箱囉！我們這次準備的是兩個合作設計師的精美圖檔！你也可以登入後在最新消息的頁面貼文看到
https://wabay.tw/projects/phrozen-sonic-mighty8k/posts/1688?context=text&locale=zh-TW
關於攝影機功能，目前進行到最後測試的階段，如果有任何消息會在隨時和大家更新！